FAQ

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy popularne metody płatności, takie jak: karty kredytowe (Visa, Mastercard, American Express itp.). Oferujemy również płatności przez Blik, Apple Pay oraz Google Pay.

Czy Wasza strona jest bezpieczna?
Tak. Strona płatności wykorzystuje szyfrowanie SSL, które gwarantuje, że wszystkie dane dotyczące przeglądania, zakupów i płatności pozostają prywatne.

Gdzie mogę wpisać kod rabatowy?
Kod rabatowy można wpisać na stronie kasy – wystarczy rozwinąć pole tuż pod podsumowaniem zamówienia, wpisać kod i kliknąć „Zastosuj”. Pamiętaj, że tylko jeden kod rabatowy może być użyty na jedno zamówienie.

Czy mogę użyć kodu rabatowego na produkty w promocji?
Kody rabatowe można wykorzystać na większość asortymentu, z wyjątkiem biżuterii objętej aktualną wyprzedażą „mega sale”.

Co zrobić, jeśli moja płatność nie działa?
Najpierw sprawdź, czy dane do wysyłki i płatności są poprawne. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się ze swoim bankiem.
W razie dalszych problemów napisz do nas: info@novee-paris.com – chętnie pomożemy!

Czy istnieje minimalna kwota zamówienia?
Nie, nie mamy minimalnej wartości zamówienia.

Wysyłka

Jak długo trwa dostawa?

• Kolekcja gotowa do wysyłki:
  Zamów przed godziną 17:00, a Twoje zamówienie dotrze do Ciebie w ciągu 5–10 dni roboczych.

• Kolekcja personalizowana:
  Każdy produkt tworzony jest z troską i dbałością o szczegóły – przewidywany czas realizacji to 3–4 tygodnie.

Gdzie wysyłacie zamówienia?
Obecnie realizujemy wysyłkę tylko na terenie Polski.

Współpracujemy z zaufanymi firmami kurierskimi:
InPost, Poczta Polska oraz DPD Polska.

Ile kosztuje dostawa?
Zależy nam, aby oferować szybką i wygodną dostawę w najlepszej cenie.
Dostawa zawsze jest darmowa!
Nie ma minimalnej kwoty zamówienia – darmowa wysyłka obowiązuje dla wszystkich zamówień.

Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak! Po spakowaniu i wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki. Dzięki niemu możesz na bieżąco sprawdzać status dostawy.
W razie wątpliwości napisz do nas – chętnie pomożemy.

Czy wysyłacie zamówienia w weekendy lub święta?
Zamówienia wysyłamy od poniedziałku do soboty (z wyłączeniem świąt państwowych).

Moje zamówienie jest oznaczone jako dostarczone, ale go nie otrzymałam/em. Co robić?
Zdarza się, że paczka zostanie oznaczona jako „dostarczona” przed faktycznym doręczeniem. Sprawdź okolice drzwi, skrzynkę pocztową lub zapytaj sąsiadów.
Jeśli nadal nie możesz jej znaleźć, skontaktuj się z firmą kurierską, podając numer śledzenia.
Możesz też napisać do nas na info@novee-paris.com – pomożemy Ci ustalić, co się stało.

Jeśli zamówienie widnieje jako doręczone, ale nie zostało odnalezione, nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy, jednak zawsze staramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie – np. ponowną wysyłkę.

Zwroty

Czy mogę zwrócić biżuterię?
Tak! Jeśli nie jesteś w pełni zadowolona/y, możesz dokonać zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.

Uwaga: Biżuteria personalizowana lub wykonywana na zamówienie (np. z imieniem lub wybranymi literami) nie podlega zwrotowi ani wymianie.

Jak dokonać zwrotu?
Wystarczy, że napiszesz do nas w ciągu 30 dni od otrzymania paczki. Otrzymasz od nas instrukcję krok po kroku, jak dokonać zwrotu.
Pamiętaj, aby podać numer zamówienia w wiadomości.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty przetwarzane są w ciągu 3–5 dni roboczych od momentu otrzymania zwróconych produktów.

Kto pokrywa koszty zwrotu?
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Anulowanie zamówienia

Czy mogę anulować zamówienie?

• Kolekcja gotowa do wysyłki:
  Możesz anulować zamówienie, dopóki nie zostało jeszcze spakowane lub wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, aby to sprawdzić.

• Biżuteria personalizowana:
  Zamówienia na biżuterię personalizowaną można anulować do 24 godzin po złożeniu zamówienia, ponieważ prace nad produktem rozpoczynają się natychmiast.

W sprawie anulowania napisz na: info@novee-paris.com

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po anulowaniu?
Zwrot środków nastąpi w ciągu 3–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia anulowania (czas może się różnić w zależności od banku).

Materiały

Czy mogę się kąpać lub pływać w Waszej biżuterii?
Tak! Nasza biżuteria jest odporna na wodę, pot i ciepło, więc możesz ją nosić również podczas kąpieli – nawet w słonej wodzie.

Z jakich materiałów wykonana jest biżuteria?
Używamy wyłącznie wysokiej jakości materiałów:

• stal nierdzewna 316L pokryta 18-karatowym złotem,

• srebro 925,

• oraz miedź w wybranych modelach.
  Szczegółowe informacje o materiale znajdziesz w zakładce „Opis” przy każdym produkcie.

Czy biżuteria ciemnieje lub barwi skórę na zielono?
Nie. Nasza biżuteria nie matowieje i nie powoduje przebarwień skóry. Stosujemy wysokiej jakości materiały odporne na korozję i podrażnienia.

Jak dbać o biżuterię, aby zachowała blask?
Myj delikatnie w ciepłej wodzie z mydłem i szczoteczką o miękkim włosiu (np. do zębów), osusz miękką ściereczką i przechowuj w suchym miejscu.
Unikaj kontaktu z kosmetykami, perfumami i detergentami. Zasada jest prosta: biżuteria powinna być ostatnią rzeczą, którą zakładasz, i pierwszą, którą zdejmujesz.

Gwarancja

Co obejmuje gwarancja?
W Novée Paris oferujemy 12-miesięczną gwarancję na:

• trwałość koloru,

• jakość wykonania,

• osadzenie kamieni,

• sprawność zapięć.

Czego gwarancja nie obejmuje?

• uszkodzeń mechanicznych (np. zerwany łańcuszek),

• naturalnego zużycia warstwy złocenia,

• zmatowienia lub uszkodzenia kamieni przez kontakt z chemią (np. perfumy, środki czystości).
  
  

Inne pytania

Masz inne pytanie lub chcesz się z nami skontaktować?
Napisz do nas: info@novee-paris.com.

Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie wiadomości.